よくある質問

お問い合わせの多いご質問

お申し込み

買取サービスに申し込みたいのですが…
無料査定申込フォームよりお申し込みいただけます。
ご質問や疑問点がありましたら、お電話（03-6416-5404）もしくは お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
地方でも買取可能ですか？
日本国内であれば全国47都道府県どこでもご利用いただけます。
現住所以外からでも利用可能ですか？
本人確認書類に記載の現住所からのみご利用いただけます。
自分で送る場合はどのようにすればよいですか？
お持ちのダンボールや梱包材をご利用いただけます。
お持ちでないお客様は 査定お申し込み時に宅配キットのお取り寄せいただくことが可能です。
商品の送り方を教えて下さい。
配送業者が集荷に伺います。日時の指定も可能です。
NEWそちらに直接商品を持ち込むことはできますか？
お近くにお住まいの方や、商品数が多い、もしくは商品が大きく梱包に手間がかかる方を対象に、弊社倉庫にお持ち込みいただくことが可能です。
お申し込みはお電話（03-6416-5404）にて承っております。お気軽にお問い合わせください。
査定申し込みをしたのですが、メールが届きません。
お申し込み時に入力していただいたメールアドレスの間違い、迷惑メールフォルダへの振り分け、ドメイン指定受信設定によるブロックが考えられます。
ドメイン指定受信をされている場合には、[uzd.jp]ドメインの受信許可を設定してください。
宅配キットが届くまでどれくらい時間がかかりますか？
お申し込みから2～4日ほどで到着します。日時指定も可能です。
宅配キットが届かないのですが…
大変申し訳ありません。一定期間が経過しても届かなかった場合は、お電話（03-6416-5404）もしくは お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。早急にご対応いたします。
宅配キットをキャンセルしたいのですが…
お手数ではございますが、 お問い合わせフォームよりご連絡をお願いしております。
海外から利用することはできますか？
海外からのご利用はできません。予めご了承ください。
受け取る時間がないため、宅配キットを宅配BOXに入れてもらえますか？
申し訳ありません。宅配BOXへの投函はお断りしております。個人情報漏洩を防ぐため、お客様ご自身での直接受取をお願いしております。

買い取り

買取の点数に制限はありますか？
アイテム点数に制限はございません。1点から査定可能でございますので、お気軽にお申込みください。
また、1点1000円以上の査定額の商品については、5点ごとに500円ボーナスとなります（最大ボーナスは2,000円です）。
NEW釣具やスノーボード用品の買い取りはやっていますか？
申し訳ございませんが、釣具やスノーボード用品の買い取りは終了いたしました。ご了承ください。
買取の対象年齢は何歳からですか？
年齢制限はございません。 ただし、18歳未満のお客様がご利用いただく場合には、保護者の同意が必要です。 こちらより保護者同意書をダウンロードして、買取商品とともに一緒にお送りください。
買取の際に必要なものはありますか？
「買取申込書」「本人確認書類のコピー」「買取依頼品リスト」の3点が必要となります。
これらはWeb上で記入していただく方式（おすすめ）と、用紙に記入していただく方式の2通りをお選びいただけます。
買取できないアイテムを教えてください。
以下のような商品はお売りいただけない場合がございます。
・破損が大きく使用できないもの
・ホームセンターオリジナルのテント、サンシェード、テーブル、チェア、BBQグリル
・正規品ではないもの
また以下のような商品は買い取り不可となり、返送時は着払いとなります。ご了承ください。
・燃料類（ガス、ガソリンなど）
・ナイフなどの刃物類（斧、鉈は除く）
・登攀具などのクライミング用品
上記に該当する商品でも買い取り可能となる場合もございます。もし疑問・質問などありましたらお気軽にお問い合わせください。
どんな状態でも買取は可能ですか？
使用が難しいお品物はお売り頂けない場合がございます。詳しくは こちらをご確認ください。
また、ご不明な点などありましたらお気軽にお問い合わせください。
いきなりアイテムを送っても買い取りしていただけますか？
お申し込み手続きなしでお品物が届いた場合、お客様の特定ができず査定ができません。
必ず 無料査定お申し込みフォームよりお申込みください
季節外れのものでも買取は可能ですか？
いつでも買取可能です。
モデルチェンジなどで査定金額が変わることがございますので、お早目にお売りいただくことをおすすめします。
新品のアイテムを送っても大丈夫ですか？
新品・未使用のアイテムも、もちろん大歓迎です！
タグや箱は付属した方が良いですか？
付属されていなくても査定金額への大きな影響は基本的にはございません。ただしアイテムによっては影響の出る場合もございますので、付属品もご一緒にお送りいただくことをおすすめします。
メンテナンスはした方がよいですか？
メンテナンスされていなくても買取可能ですが、汚れや傷などは減額の対象となりますのでご了承ください。
法人の買取は可能ですか？
大歓迎です。お電話（03-6416-5404、9:00〜17:00、土日祝定休日）、もしくは法人様向け申し込みフォームにてご相談ください。

査定

査定結果が出るまでの日数を教えてください。
通常2～4営業日で査定結果をお伝えしておりますが、混雑状況などにより変動する場合がございます。査定申し込みボタンの下にリアルタイムでおおよその目安を記載しておりますのでご確認ください。
急ぎの場合等はお電話（03-6416-5404）にてお問い合わせください。
高く売れるポイントは何ですか？
その時点で人気のブランドやアイテム、状態が新品に近い商品、市場価値の高いものは高く査定金額をつけさせていただいております。
査定をお願いするアイテム数が少なかったり、安くても大丈夫ですか？
査定個数や査定額に制限はありませんが、査定総額が5000円未満の場合には手数料1000円分を差し引いた金額での買取となりますのでご了承ください。
どのようにして査定額が決まるのですか？
中古での相場や流通量などを総合的に考慮し、専門知識を持ったバイヤーが査定金額を決定しております。
付属品の有無で査定価格は変わりますか？
付属品の有無によって査定金額が変化する場合はありますので、できるだけ付属品もお送りいただいたほうがよいです。
アイテムを送る前に査定はできますか？
LINE査定にて目安となる買取価格をお伝えすることができます。
査定は無料ですので、お気軽にお申込みください。
買取をキャンセルしたい場合は、どうすればよいでしょうか？
査定結果へのご承諾が難しい場合、お送りしたメールにその旨をご明記の上ご返信下さいませ。
取引確定後の変更はできますか？
取引完了後の変更は受け付けておりません。十分なご確認後に査定金額の承諾をお願い致します。（利用規約第6条3項）
査定結果への返答期限はありますか？
利用規約第6条1項に記載の通り、弊社からの査定結果の連絡から7日以内にご回答ください。
もしご返答いただけない場合は、利用規約第6条2項に基づき全てご返却させていただくこととなります。ご了承ください。
電話で大体の査定額を教えてもらえますか？
申し訳ありません。現在は、お品物を拝見する前に査定額についてお答えすることはできません。
LINEでの事前査定では、目安となる買取価格をお伝えすることが可能です。是非、ご利用ください。

梱包・配送

梱包用のダンボールはどのようにすれば良いですか？
お申し込み後、宅配キット（ダンボール、買取申込書、買取依頼品リストなど）をお送りしますのでご使用ください。
入りきらない場合は、お持ちのダンボールや梱包材をご利用いただくことも可能です。詳しくは こちらをご参照ください。
梱包する点数に制限はありますか？
アイテム点数に制限はございません。1点から買い取り可能ですので、お気軽にお申込みください。
ただし、査定総額が5000円未満の場合には送料1000円分を差し引いた金額での買取となりますのでご了承ください。
箱に入りきらない大きい荷物はどのようにして発送すればいいですか？
お持ちのダンボールや梱包材をご利用いただく、もしくはダンボールに切れ込みを入れ変形させるなどしてご対応ください。
ご用意がない場合はお手数ですが、 お問い合わせフォームより追加のダンボールをご希望くださいませ。
ダンボールが足りなくなりました。
お持ちのダンボールや梱包材をご利用いただくことも可能です。もし、ダンボールの追加発送をご希望の場合は お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。
ダンボールが余りました。
余ったダンボールは、次回でもご使用いただけます。もしご不用な場合は処分していただいて構いません。
NEWアイテムが多くて梱包が大変なので、持ち込みたいです。
アイテム数が多い場合やアイテムが大きい場合など梱包に手間がかかる場合には、直接弊社倉庫にお持ち込みいただくことも可能です。
その際は必ずお電話（03-6416-5404）にてご連絡ください。
発送伝票の「お届け先」に何も書かなくていいのですか？
はい。「お届け先」への記入は不要です。
※「ご依頼主」欄にはお客様の名前・住所・電話番号を記入してください。
宅配キットが不要な方は、お手数ですが、「お届け先」欄に下記の住所を記載して下さい。
<お届け先>
〒173-0003 東京都板橋区加賀1-6-1
ネットデポ新板橋 5階 UZD
宅配キットをキャンセルしたいのですが。
お手数ではございますが、 お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
集荷依頼日時の変更やキャンセルをしたいのですが。
手数ではございますが、下記URLよりお近くの営業所をお調べいただき、お申し込み時にお送りしたメールに記載されているお荷物問い合わせ番号をお伝えの上、変更やキャンセルの手続きをお願いいたします。
http://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/

本人確認書類

本人確認書類の提出はどのように行うのですか？
査定お申し込み時にお送りしたメール内に、Web上からアップロードするURLを記載しておりますので、そちらからスマホ等で撮影した本人確認書類の写真をご提出ください。
書面にて買取申込書を送る場合には、本人確認書類のコピーも一緒に送ってください。
本人確認書類をコピーするのが面倒くさいです。
Web上で本人確認書類を送付することもできます。
お申し込み後に届くメール内に記載されているURLにアクセスしていただき、スマホ等で撮影した本人確認書類をアップロードしてください。
本人確認書類は何を同梱すればよいですか？
下記のいずれかのコピーをご用意ください。
・運転免許証
・住基カード・個人番号カード
・各種健康保険証（※「記号」「番号」「保険者番号」をお客様にてペンなどで黒く塗りつぶし、見えないようにしてください）
・外国人登録証明書
・大学・専門学校の学生証
・公的機関の発行した身分証
※身分証のコピーまたは写しを同梱してください。住所の変更などがある場合は、変更後の住所が分かる部分のコピーも必要となります。
Webから本人確認書類やアイテムをアップロードした場合は、買取申込書への記入や送付は必要ありますか？
買取申込書のご送付は必要ございません。
本人確認書類はなぜ必要なんですか？
古物営業法に基づき、本人確認が必要となります。その他の目的での使用はございませんのでご安心ください。
個人情報の管理はどのようになっていますか？ また送った本人確認書類はどのようになりますか？
古物営業法を基に、一定期間当社にて厳重に保管した後に個人情報として厳重に処理いたします。
引っ越しをしたのですが、本人確認書類を書き換えていません。
集荷先住所と本人確認書類記載の住所が一致している必要があります。ご了承ください。
苗字が変わったのですが本人確認書類の名義を変更していません。
集荷先住所と本人確認書類記載の住所が一致している必要があります。ご了承ください。
本人確認書類の顔写真や本籍は塗りつぶしてもいいですか？
申し訳ございません。塗りつぶしや切り取りといった加工された本人確認書類は無効となります。

返却・キャンセル

査定申し込みをキャンセルしたいです
査定額にご納得いただけない場合は、もちろんキャンセルが可能です。
キャンセル料も一切かかりませんのご安心下さい。
キャンセル後、返却までどのくらい時間がかかりますか？
ご返答いただいた後、2～4営業日程で発送します。
査定状況により発送が遅れる場合がございますので、予めご了承ください。
キャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？
キャンセル料は無料ですが、弊社で取り扱いのないアイテムカテゴリ（主にアウトドア用品以外や買取不可品目）に関しては着払いでの返却となります。ご了承ください。
もし買取可能品目かご不明な場合には、事前にお電話（03-6416-5404）等でご確認ください。買取可能と記載のない品目についても買取することができる場合がございます。
返却されたアイテムについて質問があるのですが。
アイテム到着から7日以内に お問い合わせフォームよりご連絡ください。
それ以降のお問い合わせについてはご対応できませんので、あらかじめご了承ください。
買取未確定の商品が返却されてきたのですが。
利用規約第6条2項に記載がある通り、査定結果をご連絡した後14日間経過してもご連絡をいただけなかった場合は不成立となります。
その場合に商品をご返却しております。
返却の受取先を変更したいのですが可能ですか？
申し訳ございません。返却のお品物は、宅配キット送付先にお送りしております。
ご変更は承れませんので予めご了承ください。

お支払い

口座情報の登録はどのように行うのですか。
査定申し込み後のメール記載のURLから登録する方法と、買取申込書に記載し商品と一緒にお送りいただく方法がございます。
買取成立後、支払いまでどのくらいの日数がかかりますか？
午後2時半までの成立は最短当日（土日祝除く）、午後2時半以降の成立は最短翌日（土日祝除く）に入金致します。
本人名義の口座を持っていません
お申し込みいただいたご本人名義の口座のみお振込みが可能です。
ゆうちょ、地方銀行でも大丈夫ですか？
どちらの口座もお振込みが可能です。
なお、ゆうちょ銀行ご指定の場合は、通帳または、キャッシュカードに記載されている記号・番号を入力してください。
また、一部取り扱いのない銀行もございますので、あらかじめご了承ください。
振込が確認できないのですが。
申し訳ありません。 お問い合わせフォームかお電話にてお問い合わせ下さい。早急にご対応いたします。
振り込み以外の支払い方法はありますか？
申し訳ありません。買取金額のお支払いは振り込みのみとなります。

その他

営業時間を教えてください。
平日9:00〜17:00です（土・日・祝日はお休み）。
査定申し込みやメールでのお問い合わせは24時間受け付けております。
NEW倉庫に持ち込んでの査定・買取は可能ですか？
お近くにお住まいの方、アイテム点数が多い場合、アイテムが大きい場合など、お持ち込みいただくことが可能です。
お申し込みはお電話（03-6416-5404）のみとなります。お電話いただけましたら、お持ち込み日時の調整や注意事項についてお伝えいたします。
ただし、その場で可能なのは持ち込みのみで、査定および査定額のお支払いはできかねます。ご了承ください。
他にも問い合わせしたいことがあるのですが…
その他ご不明点などございましたら、お気軽に お問い合わせフォームよりご連絡ください。